Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour et le remboursement à 100 %, sans avoir à en expliquer la raison.

Garantie de 14 jours

Si le collier ne vous convainc pas, vous pouvez demander le remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous vous rembourserons l'intégralité du montant que vous avez payé. La livraison étant gratuite pour toutes les commandes, il n'y a aucun frais de livraison à déduire. Vous n'avez pas à justifier votre demande. Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer le collier : vous ne payez donc aucun frais de retour.

Comment en faire la demande

Écrivez-nous à sabrelia.store@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et le nom utilisé pour la passer. Nous répondons sous 2 jours ouvrables au maximum et vous confirmons par e-mail que votre demande est en cours de traitement. Vous n'avez rien à nous envoyer.

Quand vous recevez votre argent

Une fois votre demande approuvée, nous vous remboursons le montant par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Votre banque ou votre établissement de paiement peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.

Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si le collier arrive cassé, défectueux ou s'il ne s'agit pas du modèle que vous avez commandé, envoyez-nous une photo dans les 14 jours suivant la livraison. Vous pouvez choisir entre un nouvel envoi du bon modèle ou un remboursement intégral. Dans les deux cas, sans aucun frais pour vous.

Droit légal de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. C'est le même délai que celui de notre garantie. Pour exercer ce droit, informez-nous clairement par e-mail à sabrelia.store@outlook.com. Cette politique ne limite pas les droits que la loi vous reconnaît, y compris la garantie légale de conformité de 3 ans.